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Technicien Support - H/F

A propos d'Evolis

Evolis, leader mondial, conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète de solutions de personnalisation pour cartes plastiques.

Basé à Angers, avec des filiales à Miami, Boston, Singapour, Bombay, Tokyo et Shanghai. Evolis a réalisé un chiffre d’affaires de 82 millions d’euros en 2018, dont 90% à l’export. Le groupe emploie 380 collaborateurs dans le monde dont 240 à Angers où se situent son siège social et son unité de production.

Rejoindre Evolis, c’est intégrer une entreprise à taille humaine avec un rayonnement international. Vous bénéficiez d’un parcours d’intégration individualisé visant à faciliter votre prise de fonction et votre épanouissement. Vous évoluez dans un environnement de travail moderne ouvert à la communication, vous profitez des manifestations d’entreprise et partagez un espace de restauration aménagé.

 


 

Missions

Rattaché(e) au Responsable du pôle Support Technique, vous intégrez une équipe composée de 9 collaborateurs et avez pour missions principales de :

  • Répondre et assurer le support technique (niveaux 1, 2 et 3) auprès de nos distributeurs, clients finaux et filiales (Diagnostics, assistance aux utilisateurs et résolutions techniques) ;
  • Faire remonter au pôle R&D les problématiques rencontrées pour correction ;
  • Former techniquement les collaborateurs Evolis et les clients sur la gamme produit ;
  • Accompagner techniquement les pôles Marketing, Commercial et SAV (participation aux salons, conseils, avant-vente, réparation…) ;
  • Suivre les nouveaux produits Evolis (Soft et Matériel) et nouveaux OS (Windows, Mac, Linux) ;
  • Réaliser des tests Beta pour les Hardware, Software et Firmware Evolis.

 


 

De formation Bac +2/+3 en informatique, vous disposez de bonnes connaissances en hardware, software, réseaux et programmation. Fort(e) d’une expérience de 3 ans minimum en support technique (hotline, SAV), vous appréciez les technologies High Tech et maîtrisez les environnements Windows, Macintosh, Microsoft office, Linux  et réseaux.

Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, et êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et votre sens aigu du service client. Votre esprit d’analyse, votre curiosité ainsi que votre ténacité vous permettent d’être réactif(ve) et efficient(e) dans les solutions apportées à vos différents interlocuteurs.

La pratique de l’anglais courant (à l’oral comme à l’écrit) est indispensable pour mener à bien ces missions.

Pour vous accompagner dans votre prise de fonction, vos compétences techniques seront complétées par des formations spécifiques sur nos produits et logiciels déployés.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Angers (49), avec quelques déplacements pour les besoins du service.